25載匠心同行！玉柴與佳木斯萬鑫共繪服務(wù)新標(biāo)桿

發(fā)布時(shí)間：2025-06-04 08:34:04來源：玉柴集團(tuán)作者：紫雨

佳木斯萬鑫汽車銷售服務(wù)公司（佳木斯萬鑫站）與玉柴至今已建立長達(dá)25載的合作關(guān)系，雙方基于技術(shù)研發(fā)與市場服務(wù)領(lǐng)域的協(xié)作，在黑龍江區(qū)域形成了穩(wěn)定的業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)。這種合作模式既體現(xiàn)出供應(yīng)鏈上下游企業(yè)的常規(guī)互動(dòng)方式，也為區(qū)域市場的設(shè)備供應(yīng)提供了有效解決方案。

艱苦創(chuàng)業(yè)

玉柴助力鑄就硬核團(tuán)隊(duì)

2001年6月，佳木斯萬鑫站建站并加入玉柴服務(wù)體系。建站初期，面臨場地狹小、設(shè)備陳舊、人員不足等困難，但該站深入學(xué)習(xí)玉柴服務(wù)理念，追求高品質(zhì)服務(wù)，踏上創(chuàng)業(yè)之路。歷經(jīng)25年拼搏，已發(fā)展成為東北地區(qū)規(guī)模最大的發(fā)動(dòng)機(jī)服務(wù)基地和專業(yè)服務(wù)站。

玉柴作為貼心伙伴，在技術(shù)上提供深度指導(dǎo)、配備工裝工具、共享技術(shù)成果，配件供應(yīng)采用免費(fèi)投放模式，組建技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)在線咨詢及現(xiàn)場精準(zhǔn)指導(dǎo)，市場推廣上利用多元化渠道助力服務(wù)站開拓業(yè)務(wù)。

佳木斯萬鑫站以技術(shù)+管理雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展。技術(shù)方面，首席技術(shù)專家魏博文帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)攻克難題，通過多種培訓(xùn)提升員工技能。管理上，構(gòu)建“鐵三角”運(yùn)營管理模式，站長負(fù)責(zé)市場預(yù)判與管理流程制定，技術(shù)站長統(tǒng)籌技術(shù)工作，質(zhì)量管理部門通過數(shù)據(jù)追蹤實(shí)施管理策略。該站2024年績效指標(biāo)居區(qū)域前列，獲行業(yè)高度認(rèn)可，連續(xù)多年斬獲玉柴“優(yōu)秀服務(wù)站”“特優(yōu)服務(wù)站”等榮譽(yù)稱號，樹立起卓越品牌形象。

破局時(shí)刻

提升競爭力應(yīng)對挑戰(zhàn)

秋收服務(wù)，護(hù)航黑土糧倉。東北秋收關(guān)鍵時(shí)節(jié)，佳木斯萬鑫站為全力做好玉柴秋收服務(wù)保障，對其他廠家所有服務(wù)按下暫停鍵，調(diào)集15名骨干技術(shù)人員組成10個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，在五大主產(chǎn)區(qū)構(gòu)建網(wǎng)格化駐點(diǎn)保障，田間地頭全程護(hù)航，及時(shí)處理各種故障，并給用戶現(xiàn)場開展“移動(dòng)課堂”，演示DPF駐車再生操作規(guī)范，創(chuàng)造玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)收割機(jī)連續(xù)6年“零故障”，獲農(nóng)戶盛贊。

礦卡攻堅(jiān)，鑄就信賴豐碑。在寶清縣礦區(qū)，佳木斯萬鑫站服務(wù)團(tuán)隊(duì)建立24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制，工程師常駐礦場。憑借精湛技術(shù)配合玉柴攻克高原冷啟動(dòng)、重載散熱等難題，贏得客戶信賴，促成100多臺(tái)設(shè)備換裝玉柴動(dòng)力，斬獲40臺(tái)宇通礦卡配套YCK16發(fā)動(dòng)機(jī)訂單。

新能源賽道，領(lǐng)跑產(chǎn)業(yè)變革。2025年初，佳木斯萬鑫站在新能源領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。構(gòu)建新能源火車頭專屬服務(wù)體系，在“雙保”機(jī)車萬里行活動(dòng)中表現(xiàn)出色，成為全國礦鐵系統(tǒng)低碳轉(zhuǎn)型示范樣本。在IEPOWER混合動(dòng)力拖拉機(jī)服務(wù)保障中，玉柴作為貼心伙伴，在技術(shù)上提供深度指導(dǎo)、配備工裝工具、共享技術(shù)成果；配件供應(yīng)采用免費(fèi)投放模式：組建技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)在線咨詢及現(xiàn)場精準(zhǔn)指導(dǎo)；市場推廣上利用多元化渠道助力服務(wù)站開拓業(yè)務(wù)。

終端拉動(dòng)

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與市場粘性雙提升

區(qū)域網(wǎng)絡(luò)拓展。2021年起布局4個(gè)二級服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，縮短服務(wù)半徑至50公里，服務(wù)時(shí)效提升30%，后市場產(chǎn)品銷量年增15%。

客戶粘性強(qiáng)化。參與“藍(lán)海行動(dòng)”，走訪主機(jī)廠、經(jīng)銷商，開展"T4發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)賦能計(jì)劃"，量身打造30余場定制化技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品特性精準(zhǔn)解讀、維保技術(shù)共享共建，助力合作伙伴提升終端服務(wù)能力。同時(shí)為客戶建立車輛“健康檔案”，定期上門保養(yǎng)檢測。除此之外，還積極參與 “服務(wù)萬里行”活動(dòng)，走近大客戶與駕校，解決實(shí)際問題，用戶滿意度達(dá)98%。通過以上三大專項(xiàng)行動(dòng)構(gòu)建全鏈條服務(wù)體系，持續(xù)深化品牌服務(wù)內(nèi)涵，贏得市場高度認(rèn)可。

玉柴與佳木斯萬鑫站優(yōu)勢互補(bǔ)，相互促進(jìn)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，生動(dòng)詮釋了“以心傳心”的服務(wù)真諦，即以真誠的服務(wù)態(tài)度和高效的合作機(jī)制傳遞服務(wù)價(jià)值。在此助力下，“玉柴服務(wù) 省心快速”的服務(wù)品牌如同黑土地上強(qiáng)勁運(yùn)轉(zhuǎn)的引擎，不斷發(fā)出響亮的轟鳴，讓用戶切實(shí)體驗(yàn)到玉柴服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與貼心。

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